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面议
工作地区广东深圳
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 职位描述：
客户服务经理负责光伏逆变器和储能产品的售后服务和客户满意度管理。该职位要求经理全面管理客户服务团队，确保所有售后服务请求得到及时响应并解决。客户服务经理将作为客户与公司之间的桥梁，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能够高效处理，并根据客户反馈持续改进服务质量，提升客户的整体满意度。
主要职责：
1. 售后服务管理：
o 领导和管理售后服务团队，确保客户售后服务请求（如安装、调试、维修、技术支持等）得到及时处理和解决。
o 与产品、技术、工程等部门紧密协作，解决产品在使用过程中出现的技术问题，确保快速响应客户需求。
o 监督和优化售后服务流程，包括故障诊断、维修和返修、退换货流程等，确保高效的服务体验。
2. 客户满意度提升：
o 定期收集客户反馈，评估客户对产品的满意度和售后服务的满意度，发现潜在的问题和改进点。
o 设计和实施客户满意度调查，定期分析客户反馈数据，制定和执行改进计划。
o 通过个性化服务和高效问题处理，提升客户满意度和忠诚度，增强客户与公司之间的长期关系。
3. 技术支持与问题解决：
o 为客户提供技术支持和解决方案，特别是光伏逆变器和储能系统的安装、维护和故障排查。
o 制定并更新技术支持文档，如用户手册、常见问题解答（FAQ）、维修指南等，确保客户能够方便地获取所需信息。
o 协调技术团队对复杂问题进行远程或现场技术支持，确保问题得到迅速和专业的解决。
4. 培训与支持：
o 对客户进行必要的产品培训，帮助客户更好地理解光伏逆变器和储能产品的使用和维护，减少后期可能出现的故障。
o 定期为客户服务团队提供培训和技术支持，提升团队的专业知识和服务能力。
5. 售后服务质量监控：
o 设立并监督售后服务质量标准，确保所有服务都符合公司规定的质量标准。
o 通过KPIs（关键绩效指标）监控团队的服务效率和质量，如响应时间、解决时间、客户满意度等。
o 定期进行售后服务质量评审，发现服务流程中的不足并提出改进措施。
6. 客户关系管理：
o 与客户保持积极互动，主动了解客户需求、疑虑和意见，提供及时的售后支持。
o 与客户建立长期良好的合作关系，通过定期沟通增强客户的依赖性和忠诚度。
o 协调解决客户投诉，确保客户问题得到妥善处理，避免负面口碑的传播。
7. 服务报告与数据分析：
o 跟踪并报告售后服务的各项指标，定期向上级管理汇报服务质量、客户满意度和客户反馈情况。
o 分析客户服务数据，识别常见问题、潜在改进点和客户痛点，提出优化方案。
o 编写售后服务报告，总结经验教训，并对团队和公司整体服务水平进行评估和改进。
8. 危机处理与应急响应：
o 处理客户在产品使用过程中出现的重大问题或危机事件，制定应急响应措施，确保客户利益最大化。
o 在产品召回、质量问题或其他危机事件发生时，及时组织并协调处理，减少对客户的影响，并确保企业信誉的恢复。
岗位要求：
1、本科及以上学历，电气工程、能源、机械工程、客户服务等相关专业优先。
2、具有3年以上客户服务管理经验，光伏、储能或相关行业的售后服务经验优先。
3、熟悉光伏逆变器和储能产品的技术特点和安装维护要求，有较强的技术背景或快速学习能力。
4、沟通能力：具有良好的沟通技巧，能够与客户建立信任关系并有效处理客户投诉和反馈。问题解决能力：优秀的分析和问题解决能力，能够快速识别客户需求和服务瓶颈，并提出解决方案。团队管理：具有一定的团队管理经验，能够带领团队提高服务效率和质量。语言要求：具备良好的英文书面和口头沟通能力（尤其是针对海外市场）。
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15K~20K
工作地区云南曲靖
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 主要工作职责 Major responsibilities
1.合同评审：协调各部门参与订单投产前评审工作。传递客户特殊要求并推动执行；（全面负责售前、售中、售后相关合同评审，安排召集技术端各部门共同评估合同风险并与客户协商达成共识，确保客户标准在基地内部的贯彻执行）；
2.参观厂检：协调各部门参与客户参观、厂检活动，针对不符合项目，推动内部进行改善，树立公司良好形象品牌（负责电池、组件客户验厂、参观、产品认证接待工作，做好客户关系维护，向客户介绍工厂生产工艺质量控制情况，接收客户提出的有效意见并反馈到相应责任部门加以改善，并追踪改善效果，确保客户满意）；
3.监造验货：负责客户及第三方监造接待，组织召开项目沟通会议，推动内部解决异常项；负责第三方实验室测试信息汇总并追踪测试结果
4.出货品质管理：负责出货品质控制和异常改进，推动异常问题落实改善措施，保证产品满足客户需求；
5.驻场服务：负责提供客户现场驻场服务，协调现场异常处理，保证产品质量满足客户要求，确保客户端异常问题得到及时有效解决；
6.客诉处理：
1）负责组织处理客户投诉反馈、质量事故和专项改进，推动相关部门跟踪落实改善措施；
2）负责电池、组件客户反馈与投诉问题的处理，针对重大客诉异常组织建立相关改善小组，推动产品质量问题的解决；
3）针对客诉问题改善措施组织开展稽核，确保改善预防措施的有效落地与推广；
7.维护和保持质量管理体系在客户服务环节的运行，组织完成相关体系文件的修订与维护；
8.推动内部异常品的处理，跟踪新产品和异常品在客户端的使用情况；
9.期开展客户拜访与满意度调查，分析潜在客户需求并组织内部改善，持续提升客户满意度；
10.依据总部销售提供的客户信息，安排建立客户档案并准确记录存档，确保客户信息的可追溯性，以提供持续改进；
11.依照总部销售或总部质量的售前技术需求，负责联系基地各技术部门，提供支持并做好反馈，以确保客户提出疑问得到圆满解决
次要工作职责 Minor responsibilities
1、收集并对标同行业产品在客户端的品质表现，分析本公司产品质量水平，推动产品持续改进；
2、跟踪新产品实验阶段在客户端的验证情况，掌握新产品质量表现；
3、熟悉管理范围内的危险源与环境因素，并对危险源及环境因素进行有效管控；负责属地内具体安全工作推动与开展；
4、定期组织相关会议，上传下达，及时组织完成上级交办的其它工作事项
任职要求 Qualifications
1、教育水平：本科及以上学历，质量管理类、英语类相关专业优先
2、资格证书：英语CET-6证书或其它同等及以上资格证书
3、知识和经验：了解ISO9000、ISO14000、ISO45001体系，熟悉光伏电池及制造工艺，熟悉质量管理日常工作流程；五年以上同行业品质管理经验；
4、技能要求：熟悉统计技术、抽样方法、测量系统分析、量具的使用；熟练应用OFFICE操作软件；英语六级以上，可以阅读英文合同，口语可以交流；
5、能力要求：较强的分析能力、组织协调能力、判断与决策能力、沟通能力及应变能力
6、素质要求：工作细致、认真，坚持原则，不徇私情
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9K~16K·14薪
工作地区江苏南通
招聘人数3人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 岗位职责：
1、负责顾客投诉处理项目运行；
2、负责顾客标准对标；
3、受理顾客投诉，追溯客诉信息，协助责任部门分析原因并改善，跟踪改善措施效果直至结案；
4、负责顾客品质标准和要求的传达；
5、直接下属的培养和指导；
6、其他上级安排任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，CET4，光伏、电子工程或管理类相关专业；
2、3到5年以上质量管理经验，有同行业工作经验优先；
3、具有较强沟通、协调能力，能熟练操作电脑，身体素质强，适应长期出差。
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高新技术企业 五险一金 带薪年假
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8K~15K
工作地区广东深圳
招聘人数若干人
学历要求大专
工作经验1-3年
- 岗位职责：
1.协助营销中心和技术部完成售前工作，避免售前信息了解不充分导致客诉
2.协助营销中心，向客户及时提供需求信息及资料，帮助客户对于我司背景，产品相关技术信息，品质信息的了解等.
3.主导客户验厂、验货以及客诉处理，根据紧急程度快速协调资源处理，满足客户要求
4.主导客诉次数、退货率的改善，达到年度质量目标的要求。
5.对特殊客诉形成分析报告
6.,产品认证按业务申请单跟进，报告的整理及认证清单的定期更新外发。
7.负责对部门人员做相关培训、指导.
任职资格：
1、大专以上学历，25-35岁
2、熟悉锂电品质经验
3、会8D报告
4、较强沟通和售后能力
5、了解电池产品认证
售前售后支持 锂电池 锂聚合物电池 软包电池
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绩效奖金 带薪年假 通讯津贴
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6K~9K
工作地区江苏南通
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验经验不限
- 职责描述：
1、海外客户的售后服务对接窗口，客诉问题的及时响应、跟踪以及处理；
2、海外客户的定期维护，包括但不限于客户关系维护，现场客诉处理，培训及技术问题解答等；
3、协助提高海外客户满意度；
任职要求：
1、本科及以上学历，理工科专业，1年以上客户服务经验，有锂电池行业工作经历为佳；
2、德语读写流利，能够输出书面邮件或者报告；
3、有海外客户服务经验，并有海外出差经历为佳；
4、熟练使用office办公软件。
德语
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专精特新企业 五险一金 节日福利
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12K~16K·13薪
工作地区安徽宣城
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 1、负责优化相关客诉流程，客户投诉，退货等共通性分析及产品改善的持续推动，提高客诉及客退处理流程的时效性
2、解决监造及客户反馈问题，跟进客户监造验货，负责项目地客户异常反馈及处理。
3、收集客户的服务需求，相关分析数据的整理、分析和上报；
4、客诉处理；针对客户投诉，组件并跟踪调查客诉原因，整理提交客户端分析报告，并跟踪改善及执行结果，出差至项目地，解决客户投诉及难题。
5、推动组件事业部对客诉问题进行整改，每月定期邀请相关部门做客诉问题专题会议
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独角兽 绩效奖金 带薪年假
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9K~15K
工作地区浙江金华
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验5-10年
- 工作内容：
1、客户投诉相关信息收集处理，主导客诉改善会议；
2、配合领导建立售后服务管理体系，完善国外售后服务的各项工作管理流程和程序；
3、协助客户进行到货检；
4、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施；
5、为客户提供有效的技术支持，解答客户所谈及的技术问题；
6、组织对客户的走访活动，负责组织客户满意度调查，并根据结果提出调整方案。
任职要求：
1、本科及以上学历，英语专业优先（英文能够流利及书面文字使用，英语专八可接受应届生）；
2、做过海外客户服务工作经验，1年以上光伏行业客户服务工作经验的优先考虑；
3、熟悉QC七大手法、FMEA,SPC、客诉管理方法
4、具备良好的沟通表达能力及逻辑思维能力，抗压能力强。
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绩效奖金 带薪年假 通讯津贴
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8K~15K·14薪
工作地区江苏常州
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验1-3年
- 1、主导、协调、参与、跟进事业部重大客诉，同事业部一起参与客诉分析及改善；现场稽核异常点、客诉改善点；
2、收集客诉、跟进事业部客诉原因分析，督促事业部完成客诉改善措施；定期输出客诉报告与客诉跟进表；
3、监控客退，追查客退原因，督促事业部整改与跟进；
4、了解客户需求，根据客户标准核查出货检验；
岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科专业；
2、熟悉锂离子电池的制造流程及品质管控方法；
3、对品质异常进行准确分析并拟定处理方案；
4、熟悉运用质量工具minitab、办公软件office、excel、powerpoint；
5、有较强的综合分析能力、沟通和协调能力；
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五险一金 岗位晋升 技能培训
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5K~10K
工作地区江苏无锡
招聘人数若干人
学历要求大专
工作经验1-3年
- 职责描述：
1、负责储能产品在客户现场的调试售后服务工作；
2、解决销售产品在调试，售后过程中产品发生的故障并及时维护处理；
3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问满足客户合理要求；
4、即时与研发、品质、制造等部门做好经验反馈。
任职要求：
1、3年以上储能售后相关工作经验，熟悉BMS故障分析，熟悉储能件失效模式分析；
2、熟悉电气原理等，有新能源行业背景加分；
3、能接受出差。
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午餐补助 定期体检 节日福利
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10K~15K
工作地区浙江金华
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 职责描述：
1、负责客户常见异常问题的分析，客户现场确认，协调相关部门制定改善措施，确认改善效果；
2、负责客户应用场景的评估；
3、负责处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督售后服务质量并确保客户的满意度。
任职要求：
1、同行售后经验3年以上；
2、有海外大客户客诉处理经验；
3、对于保护板或者Bms设计原理熟悉，并且有相应客诉问题的处理经验；
4、能通过自己的判断初步分析问题的原因；
5、有较强的沟通能力和协调能力。
三元锂电池 客诉管理 售后支持 圆柱型锂电池
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高新技术企业 五险一金 带薪年假
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6K~12K
工作地区湖南长沙
招聘人数4人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 岗位职责:
1）负责储能系统安装、调试，验收及试运营等现场管理工作，协调资源处理系统建设过程出现的各类问题；
2）负责完善售前，售后的工作标准，规范售后服务流程，优化售后服务体系，提高服务质量；
3）参与售前，售后服务资料编写和整理，做好资料共享，技术协调，及时维护和更新产品信息；
4) 配合项目经理及公司相关部门把客户需求转化为客户服务方案；
5）负责日常客户故障产品的维修，检测，调试，能快速准确分析产品故障原因并进行处理；
6) 高效解决产品在调试，售后过程中发生的故障，分析故障原因，反馈公司内部进行优化与改进；
7) 协助销售做好售前服务技术支持，为客户提供产品演示，产品培训，客户关系维护等工作；
8) 收集，汇总客户售前售后需求信息，组织内部会议，把客户需求落到实处，有效解决客户问题；
9) 做好产品使用质量信息收集，反馈和推动内部改善的汇总与分析；
任职要求:
1.熟悉锂电池、电气工作原理，有电气维修与配电工作经验，熟悉混合逆变器、BMS、光伏储能系统原理，有电力储能电站，新能源系统集成厂工作经验优先；
2.大专及以上学历，3年工作经验，电气、自动化、电子专业，英语口语流利优先;
3.具备良好的沟通协调能力。
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五险一金 节日福利 技能培训
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12K~18K
工作地区广东深圳
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 职责描述：
1、支持海外一线渠道远程技术支持、故障判断、视频服务
2、提供快速，专业的技术支持，实时解决客户的客诉问题，拉通与研发沟通桥梁
3、每天统计和分析故障原因，及时反馈研发提供故障反馈
4、勇于跟研发提问题并推进落实问题解决方案
5、攥写技术资料（中英文），及时完善并更新资料库
任职要求：
1、本科及以上新学历，电气自动化、电子信息工程、自动化等类专业优先，
2、具有良好的沟通协调能力，能用口语跟海外客户沟通。
3、具备良好的团队协作精神、吃苦耐劳、忠诚正直、学习能力强。
4、英语6级，3年内的行业经验优先。
新能源 电力 电气工程 光伏逆变器 储能电源
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带薪年假 节日福利 五险一金
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4K~6K
工作地区山西晋中
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验1-3年
- 职位描述:
1、主导产品售后支持，协助客服完成客诉处理工作；
2、组织厂内进行客诉原因分析，并持续推动厂内质量改善；
3、发生重大客诉时，前往项目现场进行客诉问题处理和问题排查工作；
4、做好客户信息的收集和客诉问题的信息整理。
任职要求：
1、本科及以上学历，35周岁以下，理工科；
2、光伏组件行业或相关行业工作经验1年以上者；
3、有良好的沟通能力，学习能力，身体健康，无色盲色弱；
4、熟练使用各类办公软件。
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年底双薪 绩效奖金 带薪年假
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7K~13K
工作地区湖南长沙
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验经验不限
- 岗位职责：
1）负责储能系统安装、调试，验收及试运营等现场管理工作，协调资源处理系统建设过程出现的各类问题；
2）负责完善售前，售后的工作标准，规范售后服务流程，优化售后服务体系，提高服务质量；
3）参与售前，售后服务资料编写和整理，做好资料共享，技术协调，及时维护和更新产品信息；
4) 配合项目经理及公司相关部门把客户需求转化为客户服务方案；
5）负责日常客户故障产品的维修，检测，调试，能快速准确分析产品故障原因并进行处理；
6) 高效解决产品在调试，售后过程中发生的故障，分析故障原因，反馈公司内部进行优化与改进；
7) 协助销售做好售前服务技术支持，为客户提供产品演示，产品培训，客户关系维护等工作；
8) 收集，汇总客户售前售后需求信息，组织内部会议，把客户需求落到实处，有效解决客户问题；
9) 做好产品使用质量信息收集，反馈和推动内部改善的汇总与分析；
岗位要求：
1）熟悉锂电池生产工艺流程，有锂电池相关工作经验；
2）熟悉电力储能电站各子系统工作原理，并能完成基本的系统调试工作；
3）熟练办公软件，具备一定的报告编写能力。
海外售后 储能系统 锂电池
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7K~9K·15薪
工作地区浙江温州
招聘人数1人
学历要求本科
工作经验1-3年
- 工作内容：
1. 负责处理售后服务相关的系统工单，确保工单的及时性、准确性；
2. 负责售后市场上出现质量问题的沟通，现场处置及信息的内部反馈，推动问题改善；
3. 实时更新售后数据系统，维护售后系统平台；
4. 定期分析和统计工单情况，总结改进意见并提出优化方案；
5. 针对市场端故障车辆信息与储能系统进行大数据分析,制定准确可行的售后方案；
6.服从上级领导的工作安排。
任职要求：
1. 本科及以上学历，有相关售后服务工作经验者优先；
2. 具备较强的协调、沟通能力以及冲突解决能力；
3. 熟悉售后服务流程和处理工单的基本知识；
4. 熟悉动力电池系统，具备锂离子电池基本知识及生产工艺，熟悉锂电池电气性能，能熟练运用5Y分析法、8D报告、5W2H等质量工具。
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全球新能源企业500强 绩效奖金 带薪年假
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17K~25K·14薪
工作地区广东广州
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验5-10年
- 岗位职责：
1、独立或协同负责公司投资项目的尽调和执行，把控法律风险；
2、制定项目评审和投资决策文件；
3、 负责项目的尽职调查负责投资类协议等法律文件的起草、审核、修改，以及拟定其他相关法律文本；
4、负责投后管理中涉及已投企业的法律合规事项；
5、负责建立或完善公司投资相关规章制度和流程，推进优化公司项目实施。
任职资格：
1、法律、金融、经济专业本科及以上学历，优先考虑化学、材料、电气等理工科专业复合背景；
2、3年及以上工作经验，含法务、风险管理、行业分析、投融资、运营分析等相关经验，具有生产制造类、新材料类产业投资经验者优先；有风光新能源开发经验者优先；
3、熟悉宏观经济政策，具备较强的行业分析、政策解读、数据分析等能力；主导完成过2个以上的收并购或产业落地项目，海外项目为加分项；
4、具有较好的财务、法律基础，持有CPA、CFA、法律从业资格证书的优先；
5、具有良好的沟通表达能力，吃苦耐劳；
6、接受5.5天工作制，能适应加班、应酬及不定期出差。
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10K~15K
工作地区江苏连云港
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验1-3年
- 职责描述：
1、负责远程指导储能产品在客户现场的调试售后服务工作；
2、解决销售产品在调试，售后过程中产品发生的故障并及时维护处理；
3、负责远程或现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问满足客户合理要求；
4、即时与研发、品质、制造等部门做好经验反馈。
5、定期对客户的储能系统进行巡检和维护，预防潜在故障并提高系统性能。
6、负责售后服务的相关数据记录和报告，为公司的售后服务质量提供评估和改进依据。
7、参与公司内部的技术培训和知识分享，不断提高自身的专业技能和服务水平。
任职要求：
1、1年以上储能售后相关工作经验，熟悉BMS故障分析，熟悉储能件失效模式分析；
2、熟悉电气原理等，有新能源行业背景加分；
3、具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够与不同部门和客户进行有效合作。
4、 具备较强的故障诊断和解决问题的能力。
5、能够适应出国出差和现场工作的需求。
6、熟练使用办公软件和相关工程绘图软件。
7、良好的英语沟通能力，能够阅读和撰写英文技术文档加分项
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全球新能源企业500强 五险一金 带薪年假
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8K~15K·15薪
工作地区浙江温州
招聘人数1人
学历要求本科
工作经验经验不限
- 工作内容：
1.负责提供海外地区的电池售后服务支持，包括故障排除、维修、保养等工作；
2.与客户沟通，解决客户的问题并提供满意的解决方案；
3.收集客户的反馈和建议，向公司提供改进电池产品质量的建议；
4.根据工作需要，出差到指定地点进行现场售后服务；
5.协助负责电池维护、保养等相关工作。
6.负责海外服务体系建立，签约管理监督海外售后服务站网点，并定时对服务站点进行培训管理。
7.负责海外售后服务中心的搭建，会整合海外当地资源；
8.服从上级领导的工作安排。
任职要求：
1.本科及以上学历，英语、电子工程、机械工程或相关专业优先考虑；
2.具备相关售后服务工作经验，特别是在电池领域的经验更佳；
3.熟悉电池的工作原理、故障排除和维修；
4.具备良好的沟通能力和解决问题的能力，英语口语良好者优先。
5.能够适应海外出差和工作的环境，具备较强的团队合作精神，具备出国经验者优先。
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15K~25K
工作地区广东深圳
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 岗位要求：
1、电子 自动化等相关专业，英语可作为工作语言；
2、3年以上储能产品技术支持经验，能搭建体系流程；
3、良好的沟通协调能力、团队协作能力，责任心强。
岗位职责：
1、清晰对接并自主分析客诉问题；
2、组织和协调售后问题的处理；
3、组织研发内部进行客诉问题的分析与改善；
4、负责协调处理现场调试等事宜（现场项目经理）；
5、负责用户培训；
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高新技术企业 锂电池 五险一金
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13K~20K
工作地区广东深圳
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 岗位职责：
1.为公司业务人员和市场营销活动提供技术支持；
2.为客户提供日常技术咨询和技术解决方案；
3.开发相关售前和售后技术文档，以及开展必要的技术培训；
4.受理和指导客户排查产品故障；
5.参与公司新产品开发项目。
任职要求：
1.电力电子、自动化相关专业，有海外留学或海外工作经验者优先；
2.具有良好的中英文表达能力，技术文档编写能力，沟通能力强，能适应国外短期出差。
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五险一金 节日福利 餐饮补贴
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