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17K~21K·15薪
工作地区北京丰台区
招聘人数3人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 职责：
1、处理销售或客户提供的各种反馈和产品质量问题投诉；
2、推动基地进行原因分析和改善措施的提供，协调商务解决方案，并推动商务解决方案的实施，
3、进行现场回访，为客户现场提供组件安装培训、技术答疑或组件相关的现场检测；
要求：
1．本科及以上，电子、光学、应用物理、材料等相关专业；
2．能够适应经常性外出办公要求,较好的心理承受能力和团队合作意识；
3．良好的人际沟通能力, 良好的职业道德素质, 强烈的事业心和工作责任感。
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全球新能源企业500强 年底双薪 带薪年假
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11K~14K
工作地区江苏盐城
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 任职条件：
1、负责出货产品质量反馈的调查与处理，分析原因并提交分析报告给客户；
2、解决监造及客户反馈问题，跟进客户监造验货，负责项目地客户异常反馈及处理；
3、负责客户投诉、处理项目运行、客户标准对标；
4、对客户反馈情况的定期汇总分析并完成例行报告；
5、负责回访客户对我司产品使用品质情况，调查客户满意度，并策划和推动改善项目；
6、负责与公司各个部门的沟通协调；
7、完成领导安排其他工作。
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年底双薪 绩效奖金 带薪年假
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面议
工作地区广东深圳
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 职位描述：
客户服务经理负责光伏逆变器和储能产品的售后服务和客户满意度管理。该职位要求经理全面管理客户服务团队，确保所有售后服务请求得到及时响应并解决。客户服务经理将作为客户与公司之间的桥梁，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能够高效处理，并根据客户反馈持续改进服务质量，提升客户的整体满意度。
主要职责：
1. 售后服务管理：
o 领导和管理售后服务团队，确保客户售后服务请求（如安装、调试、维修、技术支持等）得到及时处理和解决。
o 与产品、技术、工程等部门紧密协作，解决产品在使用过程中出现的技术问题，确保快速响应客户需求。
o 监督和优化售后服务流程，包括故障诊断、维修和返修、退换货流程等，确保高效的服务体验。
2. 客户满意度提升：
o 定期收集客户反馈，评估客户对产品的满意度和售后服务的满意度，发现潜在的问题和改进点。
o 设计和实施客户满意度调查，定期分析客户反馈数据，制定和执行改进计划。
o 通过个性化服务和高效问题处理，提升客户满意度和忠诚度，增强客户与公司之间的长期关系。
3. 技术支持与问题解决：
o 为客户提供技术支持和解决方案，特别是光伏逆变器和储能系统的安装、维护和故障排查。
o 制定并更新技术支持文档，如用户手册、常见问题解答（FAQ）、维修指南等，确保客户能够方便地获取所需信息。
o 协调技术团队对复杂问题进行远程或现场技术支持，确保问题得到迅速和专业的解决。
4. 培训与支持：
o 对客户进行必要的产品培训，帮助客户更好地理解光伏逆变器和储能产品的使用和维护，减少后期可能出现的故障。
o 定期为客户服务团队提供培训和技术支持，提升团队的专业知识和服务能力。
5. 售后服务质量监控：
o 设立并监督售后服务质量标准，确保所有服务都符合公司规定的质量标准。
o 通过KPIs（关键绩效指标）监控团队的服务效率和质量，如响应时间、解决时间、客户满意度等。
o 定期进行售后服务质量评审，发现服务流程中的不足并提出改进措施。
6. 客户关系管理：
o 与客户保持积极互动，主动了解客户需求、疑虑和意见，提供及时的售后支持。
o 与客户建立长期良好的合作关系，通过定期沟通增强客户的依赖性和忠诚度。
o 协调解决客户投诉，确保客户问题得到妥善处理，避免负面口碑的传播。
7. 服务报告与数据分析：
o 跟踪并报告售后服务的各项指标，定期向上级管理汇报服务质量、客户满意度和客户反馈情况。
o 分析客户服务数据，识别常见问题、潜在改进点和客户痛点，提出优化方案。
o 编写售后服务报告，总结经验教训，并对团队和公司整体服务水平进行评估和改进。
8. 危机处理与应急响应：
o 处理客户在产品使用过程中出现的重大问题或危机事件，制定应急响应措施，确保客户利益最大化。
o 在产品召回、质量问题或其他危机事件发生时，及时组织并协调处理，减少对客户的影响，并确保企业信誉的恢复。
岗位要求：
1、本科及以上学历，电气工程、能源、机械工程、客户服务等相关专业优先。
2、具有3年以上客户服务管理经验，光伏、储能或相关行业的售后服务经验优先。
3、熟悉光伏逆变器和储能产品的技术特点和安装维护要求，有较强的技术背景或快速学习能力。
4、沟通能力：具有良好的沟通技巧，能够与客户建立信任关系并有效处理客户投诉和反馈。问题解决能力：优秀的分析和问题解决能力，能够快速识别客户需求和服务瓶颈，并提出解决方案。团队管理：具有一定的团队管理经验，能够带领团队提高服务效率和质量。语言要求：具备良好的英文书面和口头沟通能力（尤其是针对海外市场）。
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15K~20K
工作地区云南曲靖
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 主要工作职责 Major responsibilities
1.合同评审：协调各部门参与订单投产前评审工作。传递客户特殊要求并推动执行；（全面负责售前、售中、售后相关合同评审，安排召集技术端各部门共同评估合同风险并与客户协商达成共识，确保客户标准在基地内部的贯彻执行）；
2.参观厂检：协调各部门参与客户参观、厂检活动，针对不符合项目，推动内部进行改善，树立公司良好形象品牌（负责电池、组件客户验厂、参观、产品认证接待工作，做好客户关系维护，向客户介绍工厂生产工艺质量控制情况，接收客户提出的有效意见并反馈到相应责任部门加以改善，并追踪改善效果，确保客户满意）；
3.监造验货：负责客户及第三方监造接待，组织召开项目沟通会议，推动内部解决异常项；负责第三方实验室测试信息汇总并追踪测试结果
4.出货品质管理：负责出货品质控制和异常改进，推动异常问题落实改善措施，保证产品满足客户需求；
5.驻场服务：负责提供客户现场驻场服务，协调现场异常处理，保证产品质量满足客户要求，确保客户端异常问题得到及时有效解决；
6.客诉处理：
1）负责组织处理客户投诉反馈、质量事故和专项改进，推动相关部门跟踪落实改善措施；
2）负责电池、组件客户反馈与投诉问题的处理，针对重大客诉异常组织建立相关改善小组，推动产品质量问题的解决；
3）针对客诉问题改善措施组织开展稽核，确保改善预防措施的有效落地与推广；
7.维护和保持质量管理体系在客户服务环节的运行，组织完成相关体系文件的修订与维护；
8.推动内部异常品的处理，跟踪新产品和异常品在客户端的使用情况；
9.期开展客户拜访与满意度调查，分析潜在客户需求并组织内部改善，持续提升客户满意度；
10.依据总部销售提供的客户信息，安排建立客户档案并准确记录存档，确保客户信息的可追溯性，以提供持续改进；
11.依照总部销售或总部质量的售前技术需求，负责联系基地各技术部门，提供支持并做好反馈，以确保客户提出疑问得到圆满解决
次要工作职责 Minor responsibilities
1、收集并对标同行业产品在客户端的品质表现，分析本公司产品质量水平，推动产品持续改进；
2、跟踪新产品实验阶段在客户端的验证情况，掌握新产品质量表现；
3、熟悉管理范围内的危险源与环境因素，并对危险源及环境因素进行有效管控；负责属地内具体安全工作推动与开展；
4、定期组织相关会议，上传下达，及时组织完成上级交办的其它工作事项
任职要求 Qualifications
1、教育水平：本科及以上学历，质量管理类、英语类相关专业优先
2、资格证书：英语CET-6证书或其它同等及以上资格证书
3、知识和经验：了解ISO9000、ISO14000、ISO45001体系，熟悉光伏电池及制造工艺，熟悉质量管理日常工作流程；五年以上同行业品质管理经验；
4、技能要求：熟悉统计技术、抽样方法、测量系统分析、量具的使用；熟练应用OFFICE操作软件；英语六级以上，可以阅读英文合同，口语可以交流；
5、能力要求：较强的分析能力、组织协调能力、判断与决策能力、沟通能力及应变能力
6、素质要求：工作细致、认真，坚持原则，不徇私情
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9K~16K·14薪
工作地区江苏南通
招聘人数3人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 岗位职责：
1、负责顾客投诉处理项目运行；
2、负责顾客标准对标；
3、受理顾客投诉，追溯客诉信息，协助责任部门分析原因并改善，跟踪改善措施效果直至结案；
4、负责顾客品质标准和要求的传达；
5、直接下属的培养和指导；
6、其他上级安排任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，CET4，光伏、电子工程或管理类相关专业；
2、3到5年以上质量管理经验，有同行业工作经验优先；
3、具有较强沟通、协调能力，能熟练操作电脑，身体素质强，适应长期出差。
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高新技术企业 五险一金 带薪年假
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12K~16K·13薪
工作地区安徽宣城
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 1、负责优化相关客诉流程，客户投诉，退货等共通性分析及产品改善的持续推动，提高客诉及客退处理流程的时效性
2、解决监造及客户反馈问题，跟进客户监造验货，负责项目地客户异常反馈及处理。
3、收集客户的服务需求，相关分析数据的整理、分析和上报；
4、客诉处理；针对客户投诉，组件并跟踪调查客诉原因，整理提交客户端分析报告，并跟踪改善及执行结果，出差至项目地，解决客户投诉及难题。
5、推动组件事业部对客诉问题进行整改，每月定期邀请相关部门做客诉问题专题会议
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独角兽 绩效奖金 带薪年假
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10K~15K
工作地区福建南平
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 职责描述：
1、制定并完善部门内部工作流程及制度（客户投诉、技术支持、服务管理、配件管理、质量反馈及保修管理等）；
2、服务商商务政策及服务运营管理手册的编写制定；
3、根据研发技术部门提供的技术资料编写服务维修手册及使用说明书、保修手册；
4、定期汇总各市场产品质量，制定技术升级方案，培训市场管理人员及技术支持人员；
5、定期主导对服务商进行客户满意度调查；
6、领导交办的其他事项。
岗位要求：
1、3年以上相关工作经验；
2、市场营销专业优先；
3、电池售后工作经验优先；
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五险一金 周末双休 年底双薪
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8K~12K
工作地区湖北武汉
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 【岗位职责】
1、负责公司客户投诉、客户培训、现场安装调试、故障处理等售后服务过程的实施；
2、负责公司产品现场调试和测试验证；
3、熟悉公司产品,能够解答客户问题并解决问题；
4、负责制定、完善及实施售后服务方案、计划，持续改进服务质量；
5、负责系统(产品)故障诊断、修复及巡检等日常系统运维工作；
6、负责市场质量问题的处理，编制质量问题分析报告，并协调质量部门、研发部门跟踪分析、改善产品；
7、系统(产品)用户的走访、意见和反馈收集、客情关系的维护工作；
8、上级领导安排的其他工作。
【任职条件】
1、统招本科及以上学历，具有BMS、PCS、动力电池、光伏、UPS、电力等同岗位工作经验者优先；
2、5年以上售后工作经验，2年以上储能行业经验；
3、有较强的应变能力及沟通能力；
4、熟练运用办公软件及具备较强编写文档的能力；
5、有责任心，对工作认真负责；
6、熟悉光伏/风电/储能/新能源汽车等新能源产品，或逆变器/UPS等电源类产品；
7、有良好的售后服务意识、抗压能力和专业技术能力；
8、适应长期出差；
9、有高低压电工证优先考虑；
10、具有C2以上驾驶证，驾龄一年以上。
新能源 储能
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高新技术企业 五险一金 节日福利
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10K~35K
工作地区上海嘉定区
招聘人数3人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 岗位要求：
1、负责制定、完善和实施相关售后服务标准、计划，持续改进售后服务质量
2. 负责制定售后工作计划，完成售后服务工作任务的分解并监督执行
3. 产品售后问题处理，编写问题分析报告，服务客户，维护客户关系
4. 定期汇总售后质量问题，并协调质量部门、研发部门跟踪分析，改善产品
5. 根据现场应用情况及客户需求，提出产品及服务改善意见
6. 产品现场调试、升级、巡检、维护
7. 其他技术支持相关工作
任职要求：
1.大专及以上学历
2. 有BMS、PCS、电池、电源、光伏、充电桩、UPS、电力、风电等相关行业五年以上经验
3.熟悉光伏/风电等新能源产品、或逆变器/UPS等电源类产品，或电池类产品
4.出色的沟通协调能力、抗压能力和专业技术能力，适应频繁出差
5.有高低压电工证优先
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高新技术企业 年底双薪 绩效奖金
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10K~15K
工作地区浙江金华
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 职责描述：
1、负责客户常见异常问题的分析，客户现场确认，协调相关部门制定改善措施，确认改善效果；
2、负责客户应用场景的评估；
3、负责处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督售后服务质量并确保客户的满意度。
任职要求：
1、同行售后经验3年以上；
2、有海外大客户客诉处理经验；
3、对于保护板或者Bms设计原理熟悉，并且有相应客诉问题的处理经验；
4、能通过自己的判断初步分析问题的原因；
5、有较强的沟通能力和协调能力。
三元锂电池 客诉管理 售后支持 圆柱型锂电池
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高新技术企业 五险一金 带薪年假
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6K~12K
工作地区湖南长沙
招聘人数4人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 岗位职责:
1）负责储能系统安装、调试，验收及试运营等现场管理工作，协调资源处理系统建设过程出现的各类问题；
2）负责完善售前，售后的工作标准，规范售后服务流程，优化售后服务体系，提高服务质量；
3）参与售前，售后服务资料编写和整理，做好资料共享，技术协调，及时维护和更新产品信息；
4) 配合项目经理及公司相关部门把客户需求转化为客户服务方案；
5）负责日常客户故障产品的维修，检测，调试，能快速准确分析产品故障原因并进行处理；
6) 高效解决产品在调试，售后过程中发生的故障，分析故障原因，反馈公司内部进行优化与改进；
7) 协助销售做好售前服务技术支持，为客户提供产品演示，产品培训，客户关系维护等工作；
8) 收集，汇总客户售前售后需求信息，组织内部会议，把客户需求落到实处，有效解决客户问题；
9) 做好产品使用质量信息收集，反馈和推动内部改善的汇总与分析；
任职要求:
1.熟悉锂电池、电气工作原理，有电气维修与配电工作经验，熟悉混合逆变器、BMS、光伏储能系统原理，有电力储能电站，新能源系统集成厂工作经验优先；
2.大专及以上学历，3年工作经验，电气、自动化、电子专业，英语口语流利优先;
3.具备良好的沟通协调能力。
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五险一金 节日福利 技能培训
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12K~18K
工作地区广东深圳
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 职责描述：
1、支持海外一线渠道远程技术支持、故障判断、视频服务
2、提供快速，专业的技术支持，实时解决客户的客诉问题，拉通与研发沟通桥梁
3、每天统计和分析故障原因，及时反馈研发提供故障反馈
4、勇于跟研发提问题并推进落实问题解决方案
5、攥写技术资料（中英文），及时完善并更新资料库
任职要求：
1、本科及以上新学历，电气自动化、电子信息工程、自动化等类专业优先，
2、具有良好的沟通协调能力，能用口语跟海外客户沟通。
3、具备良好的团队协作精神、吃苦耐劳、忠诚正直、学习能力强。
4、英语6级，3年内的行业经验优先。
新能源 电力 电气工程 光伏逆变器 储能电源
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带薪年假 节日福利 五险一金
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8K~20K
工作地区湖北武汉
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 【岗位职责】
1、负责当地国家或区域售后服务方案制定，线下服务网点规划；
2、负责根据客户需求和现场情况帮助客户解决产品技术问题，提出合理的维修方案并执行；
3、负责海外市场和行业信息收集反馈，协助研发部门对光储产品进行优化迭代；
4、负责区域和国家维度售后业务成本监控和优化；
5、负责处理国际售后各种突发事件、危机事件、投诉及质量事故；
6、负责完成海外光储现场设备调试或故障处理工作；
7、负责海外员工储能等相关产品培训，提升海外一线服务工程师能力；
8、负责海外现场客户培训的实施，指导解决海外现场技术问题，维护好现场客户关系；
9、负责海外现场产品问题处理的跟踪和反馈，汇总现场问题并及时反馈给公司；
10、领导交代的其他事情。
【任职条件】
1、统招本科及以上学历，5年以上售后工作经验，2年以上储能行业经验；
2、熟悉储能系统组成部分及其工作原理，会现场故障分析；
3、具备一定项目管理经验，有较强的沟通、管理、计划、协调执行能力，吃苦耐劳，以及出色的解决问题能力；
4、适应中长期国内外出差，且英语听说读写流利；
5、具备基本的质量管理知识及较强的文件编制能力；
6、具备较强的数据分析及报告制作能力；
7、具备较强的跨部门沟通协调能力；
8、具有C2以上驾驶证，驾龄一年以上；
9、具有高压电工证优先。
储能 海外
微信扫一扫快速求职高新技术企业 五险一金 节日福利
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15K~25K
工作地区广东深圳
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验3-5年
- 岗位要求：
1、电子 自动化等相关专业，英语可作为工作语言；
2、3年以上储能产品技术支持经验，能搭建体系流程；
3、良好的沟通协调能力、团队协作能力，责任心强。
岗位职责：
1、清晰对接并自主分析客诉问题；
2、组织和协调售后问题的处理；
3、组织研发内部进行客诉问题的分析与改善；
4、负责协调处理现场调试等事宜（现场项目经理）；
5、负责用户培训；
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高新技术企业 锂电池 五险一金
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13K~20K
工作地区广东深圳
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 岗位职责：
1.为公司业务人员和市场营销活动提供技术支持；
2.为客户提供日常技术咨询和技术解决方案；
3.开发相关售前和售后技术文档，以及开展必要的技术培训；
4.受理和指导客户排查产品故障；
5.参与公司新产品开发项目。
任职要求：
1.电力电子、自动化相关专业，有海外留学或海外工作经验者优先；
2.具有良好的中英文表达能力，技术文档编写能力，沟通能力强，能适应国外短期出差。
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五险一金 节日福利 餐饮补贴
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13K~23K
工作地区北京海淀区
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 岗位职责：
1、负责公司自研和贴牌产品海外工程项目设备安装和调试。
2、接收供应商厂家培训，并负责产品调试指导书的讲解，和对调试员（现场人员/客户）的培训；
3、负责代理商、客户的技术培训及营销技术支持；
4、负责质保备件与销售备件处理、备件的计划；
5、负责客户现场设备的调试，故障配件的更换，故障记录；
6、负责公司产品质保标准政策制订和执行。
7、通过售后过程发现的问题，及时对贴牌厂家产品及公司所有自研设备产品的设计、改良和升级优化提出需求；
任职要求：
1、三年以上新能源行业（储能）PCS或者储能系统调试经验。
2、本科及以上学历，电气工程、储能、输变电工程、机电工程类相关专业；
3、熟练外语口语和书面语，能适应出差海外各区域工作；
4、熟悉储能系统，PCS，逆变器，BMS等设备工作原理；
5、有责任心,良好团队协作能力、沟通能力、谦虚踏实；
6、能适应出差和加班。
出差荷兰、德国
英语作为工作语言
出差时长偶尔出差
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高新技术企业 节日福利 尊重人才
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10K~40K·13薪
工作地区浙江金华
招聘人数若干人
学历要求学历不限
工作经验3-5年
- 1.大专及以上学历，市场营销、新能源等相关专业。
2. 有 3 年以上光伏销售或相关行业销售经验，业绩优秀者有五大六小合作经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够承受工作压力。
4. 熟练掌握销售技巧和市场推广方法，有较强的客户开发和维护能力。
5. 对光伏行业有一定的了解，具备相关的专业知识。
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绩效奖金 带薪年假 通讯津贴
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12K~25K
工作地区浙江宁波
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 岗位职责：
1、负责储能产品开发过程中的文档工作。
2、负责储能产品开发过程中的采购对接的工作。
3、负责团队内外部合作流程的推进与优化工作。
4、负责跨部门的沟通协作，配置项目资源，推动项目落地。
5、完成领导交代的其它工作。
任职条件：
1、电气或电子专业背景，或英语专业背景，本科及以上学历。
2、有良好的学习和自我管理能力。
3、善于与人沟通。
4、英语口语流利者优先。
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中国制造业500强 发展空间大 公司规模大
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15K~30K
工作地区浙江杭州
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 岗位职责:
1、负责微逆&储能产品市场研究，包括行业趋势、市场状况、客户需求、产品定价策略、竞争对手分析等。从市场研究中挖掘市场机会，定位目标市场。
2、负责产品规划和产品企划，编制产品规划与开发任务书，包括功能需求描述、产品路标规划、销售模式及财务概算等。
3、负责产品客户需求管理及产品需求分析、产品定义、差异化分析。
4、负责产品企划资料、销售工具包等文档资料编制审核。
5、及时掌握产品动态，收集整理产品数据、用户反馈和建议，结合业务发展状况，对产品优化升级及退市迭代，负责产品全生命周期管理。
任职要求:
1、本科以上学历，英语听说读写熟练，英语可作为工作语言，工科背景优先。
2、有5年以上逆变器行业工作经验，其中至少2年以上产品经理相关工作经验。
3、熟悉产品管理的相关工具、方法和流程。
4、具有敏锐的市场意识、应变能力；良好的沟通能力和跨团队合作能力。
5、能适应一定频率的国外出差。
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交通补助 午餐补助 通讯津贴
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10K~20K
工作地区上海松江区
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
- 岗位职责：
1、擅长沟通，善于处理与客户方面的人际关系，并获得客户高层的信息；
2、拓展地区的合作，渠道管理和关系维护；
3、对客户资料的收集、审核、综诉、对接、归档；
4、参与公司各类线上线下活动，在活动中开发新客户资源并做好引流工作；
5、对工作过程中发现的问题提出改进建议，按照要求保质保量完成上级领导交给的任务；
6、熟悉公司的产品和服务流程，并全面了解客户的详细情况，完成销售指标；负责客户的谈判、签约，实现既定业绩收入；
7、分析和开发市场并搞好售后服务。
任职要求
1、3年以上行业销售管理经验；电子、自动化等相关专业优先考虑；
2、出色的市场分析洞察能力、具备全面深刻营销知识和技能；
3、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力；
4、维护客情关系，追踪客户需求变化，及时了解市场信息和客户信息；
5、完成销售任务，保证销售额，全权负责投标打单的过程，并保证及时回款。
6、关注技术方面的变化，反馈客户的重要意见，提出高效的解决方法。
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高新技术企业 节日福利 五险一金
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