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客诉工程师

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职位详情

工作性质全职

招聘人数若干

年龄要求不限

岗位职责：

岗位职责： 1、负责客诉台账、客诉情况汇报、负责售后维修件管理； 2、负责组织质量、生产、工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作； 3、根据客户抱怨及时做出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况； 4、负责客户抱怨和失效的日常收集、分析和反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告； 5、负责建立良好的顾客关系，开展客户培训、信息沟通，及时加强顾客与公司的信息交流； 6、负责客户索赔的沟通与处理； 7、协调和解决客诉质量问题处理期间出现的各种问题； 8、执行上级主管安排的其它事项。任职要求： 1) 本科或以上，经常差旅与客户沟通； 2) 思维慎密，书面和口头表达能力良好； 3) 熟悉电芯/组合电池（Pack）和BMS的功能性、可靠性、安全性等，了解产品失效及与它们之间的关系； 4) 能妥善处理工作压力。

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工作地址

江苏省盐城市青年路2001号

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